Políticas de Cambios y Devoluciones

En Alfredo Olivas Tienda Oficial, trabajamos cada día para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura, clara y confiable.
Para asegurar un servicio eficiente y evitar malentendidos, te pedimos leer cuidadosamente nuestras políticas de envíos, cambios y devoluciones:

1. Responsabilidad del seguimiento del paquete
Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, el seguimiento y localización del mismo es responsabilidad del cliente. Nosotros proporcionamos la guía de rastreo, pero cualquier situación relacionada con retrasos, pérdidas o errores por parte de la paquetería deberá gestionarse directamente con ellos.

2. Dirección incompleta o incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (incluyendo calle, número, colonia, ciudad y código postal).
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá cubrir el costo de una nueva guía de envío para el reenvío de su pedido.

3. Paquetes dañados o con faltantes
Si el paquete llega dañado o con posibles faltantes, es indispensable que el cliente:

  • Tome fotografías del paquete al momento de recibirlo.
  • Grabe un video abriendo el paquete, como evidencia en caso de robo o daño.

Sin este material no podremos levantar reporte con la paquetería ni hacernos responsables por el incidente.

4. Cambios por talla o modelo
Si el cliente desea realizar un cambio por talla, modelo o porque el producto no le quedó, se puede gestionar, siempre que:

  • El cliente cubra el costo de las guías de ida y vuelta ($340 MXN).
  • El producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con sus etiquetas originales.

Proceso de cambio:

  1. El cliente realiza el pago de las guías.
  2. Envía el producto a cambiar.
  3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se envía el nuevo artículo.

5. Tiempo límite para reportes de extravío
El cliente debe estar pendiente del seguimiento de su paquete.
Una vez enviada la guía, tiene un plazo máximo de 30 días naturales para reportar cualquier extravío. Pasado este tiempo, no se podrá generar reporte ni realizar ningún tipo de reembolso o solución.